执照注销 责任不“销”——四川省仪陇市场监管局攻坚解难为群众挽损近6万元

优米体育服讯（黄丹 记者程伯全）门店骤然关停、负责人失联、营业执照提前注销，十余名消费者的预付卡余额兑付无门，维权一度陷入困境。面对这起主体灭失、权责交织的疑难预付消费纠纷，仪陇县市场监督管理局坚持民生为本，不简单机械结案，主动攻坚破局，成功为群众挽回经济损失近6万元，以实干践行市场监管为民初心。

此前，十余名消费者来到马鞍市场监管所求助，反映其在马鞍镇米兰国际门店办理预付充值后，卡内尚有余额未消费。但该门店一夜之间人去楼空，货品被全部搬离，经营者失联，预付卡无法继续使用。工作人员经系统核查发现，涉事商户营业执照已于闭店前一周办理注销，法定经营主体灭失，多重难题叠加，令消费者一度认为损失难以追回。

面对经营主体注销，工作人员没有选择“一结了之”，而是深挖案件细节，厘清复杂权责关系。经核实，消费者充值资金全部转入第三方运营公司账户，门店员工亦由该公司聘用，营业执照登记经营者实际仅为店面出租方。而原本可用于抵扣卡内余额的库存衣物，被登记经营者全部搬走，直接造成消费者无货可兑，这也是本次纠纷的核心症结。面对群众焦急求助，马鞍市场监管所工作人员摒弃被动履职思维，迎难而上，全力推进纠纷化解。

为打通维权堵点，工作人员逐条梳理线索、多方摸排，成功联系上执照登记经营者。调解中坚持法理与情理兼顾，未简单生硬问责。经查，该登记经营者亦被运营公司拖欠款项，属于间接受害者。工作人员针对性开展普法劝导，明确告知：营业执照可依法注销，但经营者法定责任不会随之免除；消费者基于对门店资质的信任充值，经营者私自转移可抵扣货品，是造成群众损失的直接原因。同时释明法律后果：若继续回避、拒不配合，消费者可集体提起民事诉讼，经营者需承担相应责任，个人信誉也将受损。经多轮协商，结合经营者暂无现金退款能力的实际情况，双方达成以货抵账方案，既维护消费者合法权益，也帮助经营者规避诉讼及舆情风险。

在反复沟通下，登记经营者认清责任，主动配合整改。双方约定，消费者凭预付卡剩余余额到店选购衣物，货品按9折抵扣卡内余额。为确保方案落地，工作人员全程跟进监督，督促经营者运回全部货品，指导盘点库存、核算价值，梳理所有充值消费者名单，并通过电话、短信逐一通知，明确兑换流程和时限，保障消费者有序核销余额。

目前，该疑难预付消费纠纷已圆满办结，积压矛盾清零，十余位消费者近6万元损失得到挽回。消费者由衷感慨：“本以为门店关门、执照注销，这笔钱肯定追不回来了，没想到市场监管干部尽心尽责，帮我们挽回了全部损失！”

执照可以注销，责任不能缺位；门店可以关停，初心不能缺位。本次维权是仪陇县市场监管局拒绝机械执法、守护群众消费权益的生动实践。该局始终把群众诉求放在首位，不回避疑难复杂纠纷，主动靠前化解矛盾，用心维护消费者合法权益，持续筑牢市场诚信底线，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。