“一键和解跨域共建 放心消费多元共享”主题活动在杭州举行

优米体育服讯（姜晓霞 记者王正心） 10月24日，“一键和解跨域共建 放心消费多元共享”主题活动在杭州举行，国家市场监督管理总局执法稽查局、浙江省市场监督管理局、杭州市人民政府相关领导出席，杭州、成都、厦门、南宁、太原、兰州六市市场监管部门代表齐聚现场，共同启动“一键和解”跨域共建合作，见证“放心消费开放平台”正式上线，标志着多城携手共优消费环境开启新篇章。

本次活动由杭州市市场监督管理局联合五市市场监管部门共同举办，是落实《优化消费环境三年行动方案（2025-2027 年）》的重要举措，旨在推动“一键和解”模式从“杭州首创”向“多城联动”迈进。据介绍，该模式以数字化手段打通消费维权堵点，一端连接支付宝、云闪付等支付平台，让消费者可通过支付账单发起和解诉求，另一端打通银行等收单机构，让商家可实时接收诉求并处理反馈。目前杭州已有5万余家门店开通“一键和解”功能，促成消费纠纷自行和解7000余件，成功率达85%。

跨域协作成为本次活动的核心亮点。继今年3月与成都率先达成合作后，杭州此次再与厦门、南宁、太原、兰州四城签订《共建共享优化消费环境合作协议》。根据协议，合作城市市场监管部门将强化消费者权益保护协同交流、共同推动消费环境建设提质扩面、畅通跨区域异地维权通道、推广消费纠纷源头化解模式、建立信息通报与预警机制、加强消费宣传与社会监督。其中，“一键和解”跨域共建将是合作重点之一，杭州市市场监督管理局将在国家市场监督管理总局指导下，向合作城市开放实践经验与技术支撑，协助其本地化落地，让更多地区的消费者享受到“放心消费、离店无忧”的便利。

活动现场，“放心消费开放平台”正式上线。该平台包含“一键和解”功能、放心消费收款码、跨域协作共享模块等核心应用，为消费环境共建提供系统性支撑。平台未来还将持续拓展，探索放心消费单元动态评价指数、一键退货等创新应用。值得关注的是，平台实现了“一键和解”模式的关键升级：中国银联作为清算机构加入，将协助实现交易双方精准溯源，即便商家更换收款工具，维权通道仍能持续畅通，为规模化应用奠定基础。同时将进一步拓宽支付入口，继支付宝率先接入后，云闪付将于今年底前开通“一键和解”入口，预计可覆盖更广泛的消费群体。

在跨域共享方面，平台提供了简单易操作的“复用”机制，合作城市可直接复用“一键和解”“放心消费收款码”等成熟功能，大幅降低技术门槛和试错成本。而连锁企业总部一次接入，全国门店即可同步开通“一键和解”功能，充分发挥连锁品牌的示范带动作用。活动现场，来自六市的连锁企业、消费集聚区管理方代表联合发起《携手“一键和解” 共优消费环境》倡议，承诺争做“一键和解”先行者、“放心承诺”践行者、“规范管理”示范者、“优质服务”引领者，共同守护公平、诚信、透明的消费环境。

“一键和解”模式的核心价值在于其开放共享的机制设计。中国社会科学院社会学研究所研究员吕鹏在活动中指出，该模式通过整合支付机构、清算机构、金融机构等市场力量，构建起“政府引导、多方协同”的共治生态，其跨域共建经验对全国消费环境优化具有重要参考价值。

展望未来，杭州市市场监督管理局负责人表示，将在深化六市合作的基础上，持续欢迎更多城市加入共建体系。同时，期待更多支付平台、金融机构参与进来，共同探索消费维权协同共治的新路径与新范式。