驻点一线零距离 假日维权暖游客 四川省乐山市市场监管局创新开设10个“零距离”消费服务站

优米体育服讯（吴磊 记者程伯全）2026年中秋国庆双节叠加，乐山市迎来文旅客流高峰，大量外地游客集中打卡乐山大佛、上中顺、张公桥美食街区，犍为罗城船形街、芭蕉沟景区、清溪古镇、峨边黑竹沟等景区。游客投诉跑腿远、影响行程，成为假日消费突出痛点。乐山市市场监督管理局创新阵地前移，培育放心消费店1367个。假日期间，在核心景区、网红商圈布设10个“零距离”市场监管服务站，把维权窗口直接设在游客游玩打卡现场，实现监管维权服务“在身边”。

维权服务站 图源：乐山市市场监管局

服务站落实涉旅诉求“1124日清日结”机制，执法人员错时值守，集消费咨询、现场调解、价格巡查、食品安全排查于一体，做到小事不出街区、纠纷就地化解。游客不用拨打热线、往返部门，在服务站现场就能当面提交诉求，执法人员就地核查、现场调解。同步推行涉旅商家30日无理由退货承诺，从源头规范售后规则，减少消费争议。

维权服务站 图源：乐山市市场监管局

双节期间，驻站工作人员直面游客诉求，快速处置餐饮、民宿、特产购物等消费矛盾，把维权服务送到游客身边。一名外地游客在美食街区就餐遇到消费争议，投诉一抄手店，点了两碗一两抄手，却被按照两碗二两的价格收了钱，就收费发生争执。零距离服务站工作人员现场调取商户视频、确认是店铺上错了抄手，上了两碗二两抄手。店主进行了道歉，愿意退回多收费用，游客也婉拒了退费，十余分钟化解纠纷。

 维权服务站 图源：乐山市市场监管局

 维权服务站 图源：乐山市市场监管局

双节期间，“零距离市场监管服务站”累计为游客和市民提供消费咨询与维权服务1100余次，12315热线累计处理消费投诉举报51件。

 维权服务站 图源：乐山市市场监管局

 维权服务站 图源：乐山市市场监管局

 维权服务站 图源：乐山市市场监管局

 维权服务站 图源：乐山市市场监管局

小小的服务站，打通异地游客维权最后一米。乐山以一线驻点监管、现场快速调解的鲜活实践，擦亮“放心消费在乐山”城市名片，用有温度的监管守护烟火气，让来乐游客安心消费、放心游玩，持续优化全域文旅消费环境。